Política de Rembolso

Términos y condiciones de política de reembolso - Productora 507

1. Política de reembolso y devoluciones 

• Equipos nuevos: Se aceptan devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales tras la recepción, siempre que el producto esté sellado y en su empaque original.

• Equipos de segunda mano: Debido a su naturaleza, estos equipos cuentan con una garantía limitada de funcionamiento de 15 días; no se aceptan devoluciones por desistimiento, solo por fallas técnicas no especificadas en la venta.

• Servicios y Reservaciones: Las cancelaciones de citas para grabaciones o cobertura de eventos deben realizarse con al menos 48 horas de antelación para recibir un reembolso del 50% del depósito; cancelaciones con menor tiempo no serán reembolsables debido a la logística y bloqueo de agenda.

2. Condiciones de Servicio y Reservaciones

• Proceso de reserva: Todas las citas para grabaciones comerciales o eventos corporativos requieren una confirmación por escrito y el pago de un anticipo para asegurar la fecha.

• Entregables audiovisuales: El material final (fotos, videos o audios) se entregará mediante un enlace de descarga (ej. Google Drive) y estará disponible por 30 días hábiles; tras este periodo, la productora no se hace responsable por la pérdida de archivos.

3. Limitación de Responsabilidad

• Uso de equipos: Productora 507 no se hace responsable por el uso inadecuado de los equipos vendidos una vez finalizado el periodo de garantía técnica.

• Cumplimiento de políticas: Los anuncios y productos listados en nuestra web cumplen con los estándares de transparencia exigidos por plataformas como Google y Meta.

4. Verificación de identidad, prevención de fraude

Para garantizar la seguridad de todas las transacciones en www.productora507.com, nos reservamos el derecho de:

• Validación de pagos: Solicitar una copia de la identificación oficial del titular de la tarjeta o cuenta bancaria antes de procesar cualquier envío de equipo nuevo o usado.

• Cancelación unilateral: Anular cualquier orden que presente indicadores de riesgo de fraude o actividad sospechosa detectada por nuestras pasarelas de pago, sin responsabilidad alguna para la productora.

• Recolección en tienda: Para mitigar el fraude de identidad, la entrega de equipos de alto valor y devoluciones se realizará exclusivamente de forma presencial (in-store) previa verificación física de documentos originales.

5. Política de reembolso y reabastecimiento (restocking fees)

De acuerdo con las normativas de comercio electrónico, establecemos lo siguiente:

• Tarifa de reabastecimiento: Toda devolución de producto no defectuoso (por desistimiento o error del cliente) conlleva un cargo administrativo del 40% del precio de venta. Este monto cubre los costos logísticos, de inspección técnica y la depreciación del inventario.

• Plazo de reclamo: El cliente tiene un máximo de 10 días calendario para reportar fallas técnicas o solicitar cambios. Transcurrido este tiempo, se asume la aceptación total del producto.

• Condición de equipos usados: Los equipos de segunda mano se venden "en el estado en que se encuentran". Cualquier daño estético o desgaste funcional previamente notificado no será causal de devolución o reembolso.

6. Reservaciones, citas y producción audiovisual

• Política de cancelación: El pago de reservaciones para cobertura de eventos o grabaciones corporativas garantiza el bloqueo de equipo y personal técnico. No se realizarán reembolsos por cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación.

• Entrega y respaldo material: Todo el material audiovisual se entregará vía Google Drive. El cliente dispone de 30 días hábiles para la descarga y respaldo personal; tras este periodo, Productora 507 no se responsabiliza por la pérdida o eliminación de los archivos.

7. Limitación de responsabilidad legal

Productora 507 no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o fallas en la difusión de los contenidos audiovisuales una vez que el cliente haya dado su aprobación por escrito a la estrategia o entregables finales.